山東省消費者協會和財團法人(臺灣)消費者文教基金會(以下簡稱臺灣消基會)，於3月14日在濟南簽署瞭《魯臺消費者權益保護合作共識》。為瞭進一步研究商討《魯臺消benz汽車影音系統費者權益保護合作共識》的貫徹落實情況，應臺灣消基會的邀請，山東省消協組織瞭這次赴臺交流活動。
在臺期間，交流團分別拜會瞭臺灣消基會、高雄市消費者保護官(以下簡稱「消保官」)等消費者權益保護組織和中華齊魯文經協會、高雄市議會等，進行瞭廣泛的交流和座談，為今後更好的開展保護兩岸消費者權益工作，建立瞭聯絡，達成瞭新的合作共識。
在臺期間，山東省消費維權交流團與臺灣消基會進行瞭座談的交流。一是兩會各自介紹瞭工作做法和基本經驗；二是臺灣消基會通報瞭近年來消費者權益保護工作主要情況及成果；三是進一步達成瞭魯臺兩地開展消費維權合作的五項共識：1、建立消費資訊及資源的共享共用通道；2、建立消費糾紛通報協處機制；3、建立消保人員交流互訪制度；4、建立消費問題諮詢協處機制；5、適當時機建立消保組織網的聯絡窗口」。雙方一致認為，應儘快按照達成的五項共識開展工作，同時，應使五項共識具體化、目標化；山東消協組織將進一步加強對省內臺商及傢屬消費維權的保護；臺灣消基會將註意加強對大陸赴臺人員的消費權益保護；要定期開展有關消費者權益保護的研討，舉辦消費維權論壇，在適當時候舉辦魯臺兩地或更大範圍的消費維權研討會。
交流活動期間，濰坊、臨沂市消協著重介紹瞭人民調解和建立消費法庭進行維權的做法；威海市消協著重介紹瞭保護旅遊消費者合法權益的經驗做法，威海市消協針賓士汽車音響對臺商制定消費維權聯絡卡，服務臺商和來威海旅遊的臺灣同胞。這些做法得到瞭臺灣消基會的充分肯定。
山東省工商行政管理局benz汽車影音推薦副局長、省消費者協會會長蔡福安認為，拜訪臺灣消基會並與同行進行交流，體會很深；臺灣消基會及維權工作者在為消費者服務、申張消費者權利、保護消費者利益、充分發揮社會維權資源、發揮志願義工人員的作用、發揮專傢學者的作用、深入開展消費教育和商品比較試驗、科學維權等方面給山東同行留下瞭深刻印象。
臺灣消基會原董事長蘇錦霞認為，山東省消協組織在開展消費維權工作中善於開拓創新，取得瞭很好的經驗，其中建立廣泛的基層維權網路，探索採取維權救助有效方法，引入人民調解委員會及調解方式、制定並實施突發性重大消費者投訴處理緊急預案、廣泛開展消費調查、及時發佈消費警示、在企業開展消費者滿意單位創建活動等都是很好的做法，值得學習和借鑒。(你好臺灣網和山東省臺辦聯合報道)
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